门源：上门解忧办实事 温情服务暖民心

身体抱恙、卧床休养，寻常的政务业务办理也成了棘手难题。一名群众因突发疾病，长期在西宁医院住院治疗，受身体条件限制，无法返乡办理不动产转移登记业务。事关切身财产权益，手续却迟迟无法办理，让家属倍感焦急。

了解到群众异地住院、办事无门的特殊困境后，县自然资源局确权登记服务中心秉持为民服务初心，积极回应群众诉求，切实解决特殊群体“出行难、办事难”问题。在家属提交上门服务申请后，第一时间启动特殊群体便民服务绿色通道。

中心迅速抽调业务骨干，梳理业务材料、核对办理规范、敲定服务时间，高效完成全部前期筹备工作，主动跳出“坐等办事”的传统模式，工作人员专程奔赴西宁开展跨区域上门服务。为最大限度不干扰患者休养，工作人员全程服务轻柔有序、细致入微。大家认真核验身份信息，细致解读确权登记政策、办理流程及法律须知，耐心确认当事人真实办事意愿，一一解答家属疑问，让服务既有速度更有温度。在安静温馨的病房内，工作人员高效完成了信息采集、身份核验、签字捺印等全套受理手续。整套流程规范标准、有条不紊，无需群众奔波跑腿，原本繁琐的政务业务，在病房内顺利办结，切实化解了群众的燃眉之急。

“本来以为住院会耽误办事，手续只能一直拖着，没想到你们专程上门服务，帮我们解决了大难题，太暖心了！”看着顺利办结的业务，患者家属由衷赞叹，句句朴实的话语，是对便民服务最真切的肯定。

一次病床前的上门代办，一次跨区域的温情服务，是不动产登记中心深化“我为群众办实事”实践活动的生动实践。从“群众跑腿”到“服务上门”，从“坐等办事”到“主动靠前”，中心切实打破地域阻隔与身体限制，精准破解特殊群体办事难题，真正打通了便民服务“最后一公里”。

下一步，县自然资源局将持续转变服务理念、优化服务举措，不断延伸服务触角、细化便民服务，聚焦特殊群体需求，用精准高效、温情贴心的政务服务回应群众期盼，持续擦亮为民服务底色，切实提升群众的获得感、幸福感。

监制：朱景成