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来信内容： |
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门源县州医院，办手续不给办，天天推托，办一次推托一次，到最后账对不上了，才想起事情，不联系本人的情况下乱打听强行上亲属的工作的地方要钱，把亲属看做老赖一样，不尊严他人，就没人管管这种事情吗？ |
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回复情况： |
回复时间：2023/5/16
回复内容：
网友您好:
关于您反映“门源州医院不给办手续，天天推托”的信访事项现答复如下：一、经查，海北州第二人民医院自2010年医改推行以来便执行先住院后结算的惠民措施，患者（网友）于2020年12月6日因先天性耳前瘘感染收住医院眼耳鼻喉科，患者痊愈后于 2020年12月16日出院，住院期间患者医保卡留存在医院，未收取患者任何费用，出院后由于双方各种原因未能及时办理出院手续。2021年期间患者家属来院索要医保卡，让患者交清住院费用后返还医保卡，患者家属未办理交款手续后自行离开，直至2023年未来办理出院手续结清住院费用，期间院方通过电话联系要求患者及时结清住院费用，但未果。2023年医院为清理以往患者住院欠费，近日医院派工作人员赴各乡镇，上门服务现场收取欠款，并返还患者本人医保卡工作。2023年5月16日工作人员联系西滩乡宝鸡湾村书记，书记协助医院工作人员联系患者，由于患者本人在新疆打工，患者本人让工作人员联系其妻子，并告知联系电话。经联系，其妻子同意办理相关手续，工作人员前往其妻工作地点，办理相关事宜，其妻为患者补交住院欠款2556.51元，工作人员及时返回单位打印发票，并第一时间将患者本人医保卡及交款发票送至患者妻子本人手中，办理相关手续期间工作人员和患者妻子未发生口角及肢体冲突。
二、患者于5月16日致电（***********）门源县卫生健康局医政办以“收取费用引发了夫妻矛盾”为由进行投诉，要求工作人员给患者本人道歉。首先门源县卫生健康局和医院对患者及家属能够结清欠款表示感谢，但认为我们的工作人员在办理相关事宜期间，未给患者及家属造成任何伤害，没有理由进行道歉。请患者理解并支持我们的工作。
通过此次调解，门源县卫生健康局在今后工作中，将继续加强医院管理，培养职业道德，加强医院医疗服务质量，规范操作流程，杜绝发生此类事件，让广大患者在医院就诊过程中得到满意的服务，请您和全社会予以监督。
感谢您对我们工作的关注和支持，如有其他疑问请致电门源县卫生健康局。
门源县卫生健康局电话：0970-8612984
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