为全力做好新冠感染疫情防控工作，县政务服务中心按照县防控指挥部的要求，结合工作实际不断调整优化审批服务办理方式，推行“线上线下双服务”模式，对于一般类非紧急类事项全面推行“网上办、不见面”审批，对于紧急类事项实行“一对一”预约服务以及帮办、代办服务，做到“服务不打烊、热情不断档”。节后，共办理各类事项1884件，劝返延迟办理190人，受理电话咨询办理482人次,微信、QQ及网上办理258次，帮办代办48人次。

网上办，服务高效。积极推行政务服务网上办理模式，安排专人做好网上咨询、技术维护、线上办理等工作，鼓励、引导群众通过青海省政务服务网和手机客户端（“青松办”手机APP）等途径办理相关事项；市监、医保、公安等窗口也制定了各自专网“不见面”办理的措施，第一时间响应群众办事需求，引导、指引群众网上申报、窗口人员网上受理办结，确保群众在网上能办事、会办事、办成事。

预约办，服务优质。制发公告，公开窗口人员联系电话，提倡群众通过电话、微信、网络等方式预约办理政务服务事项，让群众提前备齐办事资料，指派专人开展“一对一”单点单线服务，有效减少大厅滞留时间，实现群众办事即办即走，切实降低交叉感染风险。如供热等收费窗口工作人员通过公布微信号，与缴费人员添加微信后实现微信缴纳取暖费；社保、医保、住建、公安、不动产等窗口抽调到各小区开展联防联控工作的人员，与办事群众沟通预约办理时间，及时办理。

现场办，服务周到。随着个体户开业、企业开复工，前来大厅办事的人也越来越多，因此坚持每天对大厅全面消毒，并设置体温检测区、缓冲区，安排专人对办事群众进行体温检测、情绪疏导、服务引导，实行刷身份证进入，既保证身份数据质量，又避免人员过于集中排队等候，让群众“办的安心、办的舒心、办的放心”。同时，深入落实放管服改革和整治漠视群众利益问题的各项要求，拓宽政务服务帮代办范围，对于文化程度较低、行动不便等人群，由专人提供贴心帮办领办代办服务，全面优化政务服务环境。