门源县北山乡“四个一”工作法

打通联系和服务群众“最后一公里”

　　今年，门源县北山乡在民族团结进步创建工作中，把便民利民服务作为加强“三基”建设的主要内容，注重发挥“双先锋”作用，创新推出“四个一”工作法，及时帮助群众办理各类事项，协调和处理村民纠纷、化解矛盾，提升基层组织服务群众能力，疏通了联系和服务群众的“最后一公里”。

　　构建一张为民服务的网络。北山乡党委、政府积极整合各类资源，构建起了乡、村、社“三位一体”的为民服务网络。乡级以便民服务大厅为核心，分别设立民政、工青妇、计划生育等7个窗口，确定7名工作人员，做到责任到人，分工明确，并由一名副职领导负责抓总，方便群众办事；各村以综合办公服务中心为载体，以村两委主要成员为依托，实行轮流坐班，明确职责，优化办公条件，方便群众办事；社级主要以有补助有报酬的老党员、老干部、村警、食品药品安全协管员（村妇联主任兼职）、农业协保员、村务监督委员会成员为优势，设岗定责，培训上岗，方便群众办事，从而构建一张“横向到边、纵向到底”的全方位为民服务网络，并加强宣传，让群众家喻户晓，人人皆知，随时随地为群众提供服务，方便群众办事。

　　开通一条为民服务的专线。为创新农村服务模式，方便群众办事，让群众了解办事程序，少跑冤枉路，北山乡专门开通服务热线电话，村级综合办公服务中心开通坐班电话，并公布了村干部个人电话，群众可随时拨打咨询服务电话，乡、村、社工作人员随时为群众提供咨询服务，答疑解惑，进一步密切了党群干群关系。

　　建全一套为民服务的机制。将全乡农户的家庭情况细化分类录入微机，结合网络化管理，实行信息化动态管理和服务。并严格落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制、三议一表决、“三上三下”公示制、服务投诉制等制度和绩效考核办法，确保为民服务的各项工作高效有序运转。

　　发放一张为民服务的“连心卡”。将乡政府办公室及乡咨询服务专线、乡工作人员、乡属兽医站、卫生院、辖区派出所及公民民警、村级综合办公服务中心以及相应预警电话号码全部印在一张“连心卡”上分发到全乡农户家中，做到户户有“连心卡”，方便群众咨询，缩短办事时间，加强群众同乡村干部的联系沟通，密切了党群干群关系。