海北州第二人民医院“五举措”
构建和谐医患关系
海北州第二人民医院在开展民族团结进步创建活动中，把改善医患关系作为创建工作的重要抓手，以提高医疗质量，保证医疗安全为重点，以减少医疗纠纷，杜绝医疗事故为目标，努力构建和谐医患关系，推进医院民族团结、社会和谐稳定。
一是加强医疗质量管理，完善相关制度。进一步加强医疗质量管理，做到技术到位、组织到位、管理措施到位，调整完善了医疗管理委员会、病案质量管理委员会、院内感染管理委员会、输血管理委员会、院学术管理委员会、药事管理委员会、护理质量管理委员会七个管理委员会，明确责任，各司其职，加强管理。制定完善了医疗卫生制度、医疗技术规范及其操作规程，建立健全了控制医院内部感染的规章制度和相应措施，强化了医护质量的核心制度建设，完善病历质量监控制度、病历考核办法，严把病历、处方质量关，全面加强医疗文书书写规范化管理，不断提高病历书写的内涵质量。
二是规范医院内部管理，保障医疗安全。院医务科、护理部每天都深入各科室检查各项工作落实情况，查看病人安全管理措施的落实情况，及时处理和解决工作上的疑难问题，确保医护安全；每周四由医务科、护理部组织，院领导带队，各职能科室负责人参加的督导组深入科室进行业务查房，对各科室医疗质量、医疗安全、服务态度进行现场督导检查，对存在的问题及时进行反馈，责令限期整改；每月对各科室医疗质量、医疗安全情况进行通报。并且加强医院内部感染的有效管理，每月对全院临床、医技科室的感控措施及落实情况进行全面细致的考核评分，加大督查力度，杜绝医源性感染的发生，确保医疗安全。
三是排除医院安全隐患，严防事故发生。本着为患者提供安全医疗环境为目的，每年开展 “排除隐患，加强医疗安全工作”活动，邀请了县消防队专业人员对全院职工进行了消防安全知识培训、现场灭火演练等，并对锅炉房、供应室、医技科等重点科室消防安全工作进行检查指导。组织科室负责人就“排除隐患，加强医疗安全工作”进行了专题讨论，梳理了存在安全隐患问题，落实相关措施，从组织上、管理上、技术上采取了有力措施，严防医院安全事故发生。
四是严格质量管控，从严以法治院。从建立健全医疗质量考核评价制度入手，把质量指标层层下达到各个科室，落实到医护个人，加强对手麻科、外科、妇产科、内科、儿科等科室及药物调配、输液输血、基础护理等环节的质量控制。院领导定期专题研究提高医疗质量、保证医疗安全的工作，确立质量与安全工作的重点目标，组织开展经常性监督检查，坚持从严治院，以法治院，严防各项差错事故的发生。以院长为首的质量管理委员会定期深入到各科室查基本医疗制度、医疗常规、规章制度和操作规程落实情况，督查合理检查、合理用药、合理用材、合理治疗与医疗收费情况，查劳动纪律、服务态度等，从提高诊断符合率、合理治疗、合理检查抓起，要求严格落实各项基本医疗制度，从多方位督导医疗服务质量，对负责人和各科室提出合理化建议，促进了诊疗技术水平、医疗质量的提高。
五是重视医德医风建设，改善医患关系。全院各科室每月开展1次宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，以正面教育为主，引导广大医务人员树立良好的医德医风。加强医患沟通，坚持每天上下班交接时由科主任、护士长带领，值班医生和在班人员，对病房进行一次巡视，熟悉和详细了解新入院病人、病重病人、问题病人、术后病人的病情，制定病人夜间可能出现问题的处理意见和方案，同时值班医生夜间必须巡视一次病房，及时处理相关的问题，对可能出现的相关问题做到及时告知夜班护士，遇到病情变化时，医生必须做到随叫随到，并且每天晚上由医院领导对各科室情况进行抽查，发现违反规定的及时处理。在与患者沟通中，多用通俗语言，多与患者接触，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。从而使广大患者朋友能及时明白自己的病历详情，了解诊疗过程、用药情况以及病情恢复情况，改善了医院与患者、家属的关系，使和谐 医患关系进一步得到巩固。
