安玲委员：

您提出的“关于规范快递公司服务的提案”收悉，现答复如下：

随着快递行业的快速发展，我县快递业作为一个新型服务行业在得到迅猛发展，目前中通、申通、圆通、德邦、百世快递、顺丰、邮政速递（EMS）、韵达等快递公司在我县共设立运营网点。加强快递行业监管，规范行业经营行为，势在必行。一些快递企业人员素质较低、服务水平较差、管理松弛，消费者对其服务质量也多有垢病，一定程度上制约了我县快递行业的健康发展。依据有关法律法规，我们主要做了以下工作：一是依法许可，严把准入关。严格市场准入制度，依据相关法律法规，加强对从事快递行业经营资质的审查，严格审查申请人的运营资格，确保主体经营资质合法，切实把好市场准入关。二是进一步强化快递市场监管。加大了对快递行业的无证无照经营行为查处，计量设备、收费标准、行业竞争行为等方面进行加强监督管理，严防侵害消费者合法权益和扰乱快递行业市场秩序行为的发生，保证合法有序的市场环境。三是强化价格监督检查。要求快递网点负责人严格遵守《中华人民共和国价格法》《关于商品和服务实行明码标价的规定》等法律法规。同时畅通12315投诉举报渠道，及时受理快递二次收费举报投诉，针对未明码标价或明码标价不规范等行为，要求网点立即进行整改。

下一步工作措施：今后我局协同行业主管的邮政管理部门依据《快递暂行条例》有关规定，按照我局工作职能职责，加强监管，提升消费者满意度。同时，建立多部门联合执法机制，形成齐抓共管、各司其职，充分运用法律手段引导快递行业走向规范经营、诚信经营之路。通过邮政、市监等部门的有效监管，快递企业自身的不断改进，社会各界的关心和支持，门源快递行业一定会沿着健康、有序、规范的方向不断发展，为门源经济健康快速发展做出贡献。

联 系 人：张生（门源县市场监督管理局市场秩序规范管理科科长）

联系电话：

门源县市场监督管理局　　　　

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